Hodnocení obchodu

Vážíme si Vašich připomínek a pokusíme se v rámci možností o inovaci webu.

Ano, uznáváme, že vzhledem k omezenému provozu v týdnu státních svátků došlo k větší časové prodlevě u vyřízení Vaší objednávky. Za to se velice omlouváme. Nechceme nikoho klamat, vždy vycházíme z informací, které nám poskytne prodejce. Musíme respektovat názvy produktů tak, jak je uvádí prodejce s výhradním zasoupením na českém trhu. Ve Vašem případě firma Hopa-Olsen Spa. Nejedná se tedy o jiný výrobek nebo náhradu. Záruční list a montážní návod je v pořádku, neboť je platný pro všechny typy stojánkových baterií dodané firmou Hopa. Bohužel v daný den, kdy jste požadoval zpětnou vazbu a informaci si následně zjistil sám, jsme nemohli reagovat okamžitě, neboť jsme Vám chtěli zajistit písemné oficiální vyjádření firmy Hopa-Olsen Spa. Mrzí nás toto nedorozumění.

Děkujeme za Vaše hodnocení a jsme rádi, že jste z okolí :-)

Děkujeme.

Dobrý den, nemáme problém s tím, omluvit se, když občas chybujeme. Ovšem ve Vašem případě jsme se ničím neprovinili a proto považujeme Vaše hodnocení za lživé a záměrně poškozující naši společnost. Objednal jste vanu a sifon. Vana byla skladem v počtu 3 kusů, sifon bohužel vyprodán. Nabídli jsme Vám dvě náhradní varianty kompatibilních sifonů ve stejné cenové relaci, které jsme měli skladem a mohli obratem zboží expedovat. Kolegyně Vám ještě tentýž den, kdy jsme objednávku přijali, zaslala nabídku k odsouhlašení, kde byly podrobně všechny informace uvedeny. Pokoušela se Vás kontaktovat nejprve telefonicky, což se jí bohužel nepovedlo. Ozval jste se za dva dny s tím, že na zboží spěcháte. Bohužel se mezitím vany vyprodaly - čekali jsme tedy na nové naskladnění. Telefonicky jsme Vám nabídli opět náhradní řešení a to dodání skladových van stejného rozměru. Vyjádřil jste se, že situaci zvážíte. Čekali jsem tedy na zpětnou vazbu, které se nám dostalo ve Vaší recenzi. Co z toho tedy konkrétně považujete za klamavou reklamu?

Dobrý den, Vašemu hodnocení nerozumíme. Pečlivě jsme prostudovali Vaši objednávku. Objednal jste si kondenzační kotel Baxi Luna Platinum+ 1.32, jehož součástí není připojovací armatura, kterou po nás požadujete jako nedodané zboží. Výrobce nikde neuvádí zmíněnou sadu jako automatickou součást dodávky - pouze jako volitelnou položku k dokoupení. Ani my na svých stránkách nemáme žádnou informaci o tom, že bychom tuto sadu dodávali zdarma. Standardní dodání připojovací armatury je u kotlů Nuvola Duo-tec+, Nuvola Platinum+ - nikoli LUNA Platinum+, který jste objednal. Dále jste měl výhrady k dopravnému. Ve Vaší objednávce jste zvolil zaslání zboží formou balíku DPD. Kotel skutečně jako balík zaslat nelze. Kolega Vám obratem nacenil dopravné firmou Toptrans. Bez Vašeho zpětného potvrzení nabídky a souhlasu se změnou bychom nikdy zakázku neexpedovali zákazníkovi. Čili ani zde nerozumíme Vaší výtce.

Děkujeme za 5 hvězdiček a to i přes výtku směrem k našemu skladu. Pokusíme se zajistit, aby ani v cílové fázi obchodu neselhal lidský faktor.

Dobrý den, Vaše hodnocení mě o to více těší, že jsem s Vámi na koupelnovém studiu komunikovala osobně. Kéž by každý měl takovou kamarádku, která nás doporučí. :-) Jsme velice rádi, že jste k nám přišla a jste spokojená.